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回应群众难点问题满意率达100%
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2019年7月13日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
全省首创视频接访 我区信访工作有成效
回应群众难点问题满意率达100%
2019-07-13

    本报讯 “有了视频连线系统,反映问题就方便多了。”近日,福全街道有群众通过区信访局开通的远程视频接访系统反映问题,获得了满意答复。群众碰到事情不用再一级级向上“跑”,在村里接上视频,就能和区里的工作人员“面对面”对话,成了我区信访工作新方式。

    区重点工作清单式管理领导小组相关负责人介绍,作为区信访局今年推进的重点工作之一,通过在全省首创区、镇、村三级视频连线接访,以信息化手段推动接访关口下沉到村,实现群众来访即接即办,诉求区、镇、村三级实时联办,让“数据跑”代替“群众跑”,“大事小事不出村、问题化解在村里”的良好生态已初见雏形。截至目前,全区已建立1个区级联合接待中心、16个镇级联合接待分中心、355个村级联合接待点,覆盖区、镇、村三级的电子政务视联网一网通平台架构已经成型。

    信访工作直面群众,工作内容往往是复杂的诉求和利益冲突,处理起来费时费力,即便制度框架搭好,真能落地见效吗?“复杂问题简单化,我们将近年来工作中记录的问题和情况进行了梳理,最终形成了一套行之有效的工作方法。”区信访局相关负责人介绍,根据梳理结果和问题的难易程度,他们推出了相应的“定制服务”——一般问题实时接访、共性问题精准接访、难点问题预约接访。

    “一般问题主要是一些政策解读、政务服务等,解决起来比较方便。”区信访局工作人员说,解答一般问题主要实行工作日领导值守接访制,即区、镇、村三级领导干部每个工作日分别在区联合接待中心、镇联合接待分中心、村联合接待点“坐堂接诊”,群众只需到联合接待点反映诉求,如果问题不止于村级层面,群众就能通过视频连线得到区级、镇级实时“面对面”解答。据统计,今年以来,全区各级共接待群众932批次,诉求1291条,处理率100%。

    日常接访中,群众反映较多的问题,工作人员会记录并梳理。“针对热点问题,我们会进行‘焦点访谈’。”区信访局相关负责人介绍,目前已固定开设周一城乡建设领域专场和周二劳动社保领域专场,邀请分管区领导、职能部门负责人、律师、专职人民调解员、“两代表一委员”、心理专家等组成“专家接访团”,一起“把脉”,从政策、制度层面入手,精准解决共性问题。今年来,已累计设置农民建房、违建投诉、村级管理、城市管理等专场63场次,解决共性问题5个,形成政策文件3个。

    碰上急难险重问题,怎么回应群众需求?“对涉及多部门、需现场核实等复杂诉求,由区领导当场协调办理工作,明确牵头职能部门、办理时限,再以视频形式告知群众办理进度和结果。”区信访局相关负责人说,这样一来,群众只需“最多跑一次”,化解问题不出村,老百姓的满意度也有大提升。“有了制度保障和专家护航,现在,解决疑难问题最多也不超过30天。”该负责人说,今年以来已累计化解疑难问题32个,群众满意率更是高达100%。

    (全媒体记者 冯娣 通讯员 祝铭)

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